FAQs
Comment puis-je contacter BOUG-E ?
Vous pouvez nous envoyer un e-mail à contact@ballabijoux.com où notre équipe du service client sera heureux de vous aider avec tout ce dont vous avez besoin !
Expédiez-vous dans le monde entier ?
Oui.
D'où expédiez-vous ?
Nous expédions depuis notre boutique à Avignon.
Puis-je changer ou annuler ma commande ?
Comme nous visons à traiter les commandes aussi rapidement que possible, vous devez demander tout changement/annulation dans les 12 heures suivant la commande. Toutes les demandes après ce délai seront refusées. Votre commande peut être retournée pour un remboursement complet après sa réception.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons toutes les principales cartes de crédit (VISA, Mastercard, AMEX) et les paiements PayPal.
Quand ma commande sera-t-elle traitée ?
Toutes les commandes sont gérées et expédiées depuis notre boutique. Veuillez prévoir un temps supplémentaire pour que votre commande soit traitée pendant les vacances et les saisons de soldes. Nous traitons les commandes entre le lundi et le vendredi. Les commandes seront traitées dans les 1 à 3 jours ouvrables à partir de la date de la commande et expédiées le lendemain du jour de traitement. Veuillez noter que nous n'expédions pas le week-end.
Combien de temps faudra-t-il pour recevoir ma commande ?
En raison d'une forte demande, les commandes peuvent prendre entre 6 à 10 jours pour arriver.
Que se passe-t-il si je ne reçois pas ma commande ?
Si vous ne recevez pas votre commande dans les 30 jours suivant l'expédition, vous avez droit à un remboursement complet.
Comment retourner un article ?
Veuillez nous contacter à contact@ballabijoux.com
Que faire si les articles que j'ai reçus sont défectueux/incorrects/endommagés ?
Veuillez nous contacter si vous avez reçu des marchandises incorrectes, manquantes et/ou défectueuses. Veuillez inclure votre numéro de commande, des photographies des articles et toutes les références connexes dès la réception de votre colis. Nous ferons de notre mieux pour résoudre votre cas dès que possible.
Quand vais-je recevoir mon remboursement ?
Tous les remboursements seront crédités sur votre forme de paiement originale. Si vous avez payé par carte de crédit ou de débit, les remboursements seront envoyés à la banque émettrice de la carte dans les 7 à 10 jours ouvrables suivant la réception de l'article retourné ou de la demande d'annulation. Veuillez contacter la banque émettrice de la carte pour toute question concernant le moment où le crédit sera publié sur votre compte. Si vous n'avez pas encore reçu de crédit pour votre retour, voici ce qu'il faut faire : Contactez la banque/société de carte de crédit. Il peut s'écouler un certain temps avant que le remboursement ne soit affiché sur votre compte.